Política de envío
Tiempos de Procesamiento
- Tiempo de Procesamiento: Todo pedido confirmado y pagado será procesado y enviado desde nuestro almacén en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
- Hora Límite (Cut-off): Los pedidos realizados después de las 3:00 PM (hora local) se considerarán ingresados el siguiente día hábil.
Métodos, Plazos y Costos
Ofrecemos varias opciones de envío, cuyos plazos y costos varían según el destino y el peso/tamaño del producto (ej. consolas vs. accesorios).| Método de Envío | Plazo Estimado de Entrega (Tras el Envío) | Costo |
| Estándar | 3 a 7 días hábiles | Cálculo según peso y destino, visible al finalizar la compra. |
| Express | 1 a 3 días hábiles | Cálculo según peso y destino (opción premium). |
| Envío Gratuito | 5 a 8 días hábiles | Aplicable a pedidos superiores a 50$ o en promociones específicas. |
- Seguimiento (Tracking): Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace de la empresa de paquetería para que pueda monitorear el estado de su envío.
- Direcciones de Envío: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Nextronics no se hace responsable por paquetes no entregados debido a errores en la dirección.
Daños y Pérdidas durante el Envío
Si el producto llega dañado o el paquete se pierde durante el tránsito, contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente a nextronicsmercari@outlook.com o 0999944472. Evaluaremos el caso con la transportadora y gestionaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.Política de reembolso
Cancelación de Pedidos
- Cancelación por el Cliente: Puede solicitar la cancelación de su pedido únicamente si este no ha sido procesado y enviado (generalmente dentro de las primeras 2 horas tras la compra).
- Para cancelar, envíe un correo electrónico urgente a [Correo Electrónico de Soporte] con el asunto "CANCELACIÓN URGENTE - #NúmeroDePedido".
- Pedidos ya Enviados: Una vez que el pedido ha sido enviado, el proceso se considera una Devolución y estará sujeto a las condiciones de la Sección 3.
- Cancelación por Nextronics: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por indisponibilidad de stock, errores en el precio o sospecha de fraude. En tales casos, se le notificará y se emitirá un reembolso completo de inmediato.
Proceso de Reembolso
- Los reembolsos (por cancelación o devolución) se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación o de la recepción y verificación del artículo devuelto.
- El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
Política de cancelación / devolución / cambio
Derecho de Desistimiento (Devolución por Arrepentimiento)
- Plazo: Aceptamos devoluciones por desistimiento o arrepentimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Condiciones del Producto:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original intacto, sellos de seguridad, manuales, cables y todos los accesorios incluidos.
- No se aceptarán devoluciones de productos de software que hayan sido activados, o productos con indicios de haber sido utilizados o modificados (ej. encendido de consolas, uso de celulares).
- Costos de Envío: Los costos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.
Devoluciones y Cambios por Defectos (Garantía)
- Plazo de Garantía: Todos los productos electrónicos de Nextronics están cubiertos por una garantía de [Número] meses contra defectos de fabricación.
- Proceso:
- Si el producto presenta un defecto de fábrica, contáctenos inmediatamente proporcionando su número de pedido, descripción del problema y fotos/videos que lo demuestren.
- Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución del producto.
- Una vez recibido y verificado el defecto por nuestro equipo técnico, usted podrá elegir entre:
- Cambio: Envío de un producto nuevo idéntico.
- Reembolso: Reembolso completo del monto de la compra.
- Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, líquidos, manipulación no autorizada, overclocking, o desgaste normal.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y/o naturaleza digital, no aceptamos devoluciones o cambios de:- Artículos de uso personal (ej. audífonos, headsets) que hayan sido abiertos.
- Tarjetas de regalo, códigos de descarga digital, o licencias de software activadas.
Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
- Contacto: Envíe un correo electrónico a [Correo Electrónico de Soporte] con el asunto "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO - #NúmeroDePedido".
- Información Requerida: Incluya su número de pedido, el nombre del artículo a devolver y el motivo detallado de la devolución (desistimiento o defecto).
- Instrucciones: Nuestro equipo de soporte le responderá con un Número de Autorización de Devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el embalaje y el envío a nuestro centro logístico.
- Envío: Envíe el producto según las indicaciones, asegurándose de que esté protegido para el transporte. El RMA debe estar visible en la caja.