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Preguntas Frecuentes

¿Debo registrarme para comprar en Mercari?

No, puedes realizar compras sin necesidad de crear una cuenta en la plataforma. Sin embargo, se recomiendo registrarte para acceder a los beneficios que ofrece la plataforma. Como cupones, envíos gratis, ofertas y promociones.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria directa o con tarjeta de crédito/débito utilizando la aplicación PayPhone.

El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Sí, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu envío a través de LaarCourier.
LaarCourier realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se concreta, el paquete se devuelve al vendedor.
Sí, puedes solicitarlo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del producto. El costo del envío por devolución corre por cuenta del comprador.
No. Mercari es un intermediario. Los vendedores son responsables del correcto embalaje y del estado de los productos enviados. En caso de daño o alteraciones puedes hacernos saber directamente a nuestro correo de soporte: soportemercari.ec@gmail.com.
Las garantías son otorgadas directamente por los vendedores y estan especificadas en la descripción del producto.
No, actualmente no ofrecemos retiro en tienda. Todos los pedidos se envían mediante LaarCourier.
Sí. Tus datos se manejan de forma segura y únicamente para fines logísticos, fiscales y de contacto, conforme a la ley ecuatoriana de protección de datos personales.
Mercari te permite acceder a descuentos y envíos gratis, además de cupones de descuento en la categoría de descuentos.
Mercari verifica que los vendedores cumplan con políticas básicas para publicar sus productos. Sin embargo, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del artículo, los términos ofrecidos por el vendedor y su historial.
Debes reportar el inconveniente dentro de las 72 horas siguientes a la entrega mediante los canales de contacto disponibles en el sitio. Mercari notificará al vendedor y te orientará sobre el proceso de devolución o reembolso, según corresponda.
Si la dirección ingresada es incorrecta o incompleta, y el paquete no puede ser entregado, deberás asumir el costo del reenvío. Asegúrate de verificar bien tus datos antes de confirmar tu compra.
La existencia y condiciones de garantía deben estar claramente especificadas por el vendedor en la descripción del producto. Si no se indica, se entenderá que el producto no cuenta con garantía adicional.
Mercari alberga una variedad de productos ofrecidos por distintos vendedores. El tipo de artículos disponibles puede variar según la tienda. No se permiten productos prohibidos por la ley ecuatoriana o por las políticas internas de la plataforma.
Mercari interviene como mediador en disputas. En caso de que el vendedor no cumpla con el envío, puedes solicitar soporte y, tras la verificación correspondiente, se procederá con un reembolso si aplica.
La cancelación dependerá del estado del pedido. Si aún no ha sido procesado por el vendedor, es posible solicitar la cancelación. Una vez despachado, se debe seguir el procedimiento de devolución.