POLITICAS Y CONDICIONES DE USO – MERCARI
Fecha de actualización: [17 de JUNIO de 2025]

Bienvenido a Mercari. Al acceder, navegar o utilizar nuestra plataforma web (en adelante,
«Mercari.ec» o «la plataforma»), usted (en adelante, «usuario» o «cliente») acepta y se
compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con todas las
leyes y regulaciones aplicables en el territorio de la República del Ecuador. Si no está de
acuerdo con estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR:
Mercari.ec es una plataforma digital operada bajo RUC de persona natural
registrada en Ecuador. Su función es la de marketplace de intermediación,
facilitando el contacto entre vendedores y compradores, sin intervenir
directamente en las transacciones ni formar parte del contrato de compraventa.

NATURALEZA DEL SERVICIO:
Mercari.ec no vende, almacena, inspecciona, ni despacha productos. La
plataforma brinda a vendedores independientes el espacio para publicar y
promocionar sus productos, de modo que los usuarios puedan contactarlos para
realizar compras directamente.

Cada vendedor registrado es responsable de:
▪ La veracidad de la información publicada.
▪ La legalidad y calidad del producto ofrecido.
▪ El cumplimiento de condiciones de envío, entrega, garantía o
devolución acordadas con el comprador.

ACCESO Y USO DEL SITIO:
Los usuarios pueden navegar, seleccionar y comprar productos sin necesidad de
registrarse en la plataforma. El uso del sitio está permitido exclusivamente a
personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar. Mercari se reserva
el derecho de limitar el acceso o uso de su plataforma a usuarios que incumplan
estos términos.

CALIDAD DEL SERVICIO Y GESTIÓN DE RECLAMOS
En caso de:
• Productos no correspondientes a la descripción.
• Falta de respuesta del vendedor.
• Problemas de calidad o posible fraude.
El usuario puede reportar la situación a través del correo electrónico:
empresa@mercari.ec, con el asunto «PROBLEMAS CON MI PRODUCTO».
Mercari.ec no realiza devoluciones ni compensaciones, pero llevará un
seguimiento de la tienda involucrada, y en caso de reincidencias o comportamiento
irregular, podrá darla de baja de la plataforma según sus políticas internas.

CONDICIONES PARA VENDEDORES
• Al utilizar Mercari.ec, los vendedores aceptan:
• Cumplir con la normativa ecuatoriana vigente en materia de comercio electrónico.
• Publicar productos reales, con información clara, veraz y actualizada.
• Asumir total responsabilidad por la calidad, garantía, entrega y cualquier reclamo
del comprador.
• Respetar los acuerdos alcanzados con los usuarios fuera de la plataforma.

POLITICAS DE ENVIOS
En Mercari, actuamos como un intermediario digital que conecta a vendedores y
compradores dentro de Ecuador. Por lo tanto, no gestionamos, garantizamos ni realizamos
envíos directamente. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío para que
tengas claridad al realizar una compra:

Responsabilidad del Envío
• Todos los productos ofrecidos en Mercari son gestionados y enviados
directamente por los vendedores registrados.
• Cada vendedor es responsable de:
o Coordinar el método de envío con el comprador.
o Establecer tiempos de entrega estimados.
o Asegurar la correcta entrega del producto.

Modalidades de Entrega
• El método de entrega puede ser:
o Entrega a domicilio (por parte del vendedor o mediante servicio de
mensajería).
o Retiro en un punto acordado entre comprador y vendedor.
• El método será acordado directamente entre ambas partes, a través de los canales
de contacto proporcionados por la plataforma.

Tiempos de Entrega
• Los tiempos de entrega varían según el vendedor, su ubicación y el método de envío
seleccionado.
• Mercari no establece plazos de entrega ni puede intervenir en la logística del
proceso.

Costos de Envío
• Los costos de envío, si aplican, son definidos por cada vendedor y deben ser
informados claramente antes de concretar la compra.
• El comprador debe confirmar el valor del envío con el vendedor antes de efectuar
el pago.

Recomendaciones para una compra segura
• Asegúrate de comunicarte con el vendedor antes de pagar.
• Solicita comprobantes de envío o número de guía si se utiliza servicio de
mensajería.
• Verifica la reputación del vendedor mediante los comentarios o valoraciones
disponibles.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE MERCARI

Mercari.ec no garantiza ni se hace responsable por:
• La calidad, funcionamiento o cumplimiento de características de los productos
ofrecidos.
• Daños, perjuicios o incumplimientos derivados de las operaciones entre
compradores y vendedores.
• Diferencias entre la descripción publicada y el producto recibido.
Los usuarios reconocen y aceptan que toda la responsabilidad recae sobre los
vendedores, quienes han aceptado las condiciones de uso de la plataforma al registrar sus
productos bajo las condiciones de calidad indicadas expresamente en las políticas de uso
de plataforma.

GARANTÍAS
Cualquier garantía ofrecida sobre los productos es proporcionada directamente por el
vendedor, quien debe especificarla expresamente en la descripción del artículo.
Mercari.ec no otorga garantías adicionales.

GESTIÓN DE QUEJAS Y USO RESPONSABLE
Si un comprador considera que un vendedor ha incumplido lo ofrecido o se ha negado a
responder ante un reclamo legítimo de garantía, puede reportarlo a Mercari al correo
empresa@mercari.ec, con el asunto «GARANTÍA NO RESPETADA o PRUDCTO FALSO». La
plataforma revisará el caso y, si se detectan prácticas reiteradas, podrá dar de baja al
vendedor conforme a nuestras políticas internas.

DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Mercari.ec recopila y almacena información personal de los usuarios para fines logísticos,
fiscales y operativos. Los datos que podrán ser solicitados incluyen:
• Nombres y apellidos
• Número de cédula
• Dirección de envío
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico (si aplica)

Mercari.ec se compromete a:
• Proteger y conservar los datos bajo medidas de seguridad adecuadas.
• No compartir datos con terceros no autorizados.
• Utilizar los datos únicamente con fines relacionados a la operación de compra y
entrega.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley Orgánica de Protección
de Datos Personales del Ecuador.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el diseño, logotipo, contenido, marca y estructura del sitio web
Mercari.ec pertenecen al titular de la plataforma. Se prohíbe su reproducción, distribución
o uso comercial sin autorización expresa y por escrito.

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Mercari.ec podrá modificar total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones, en
cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor
desde su publicación en el sitio web.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador. En caso de conflicto, las
partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del domicilio del titular
de Mercari.ec.